Foire Aux Questions
💳 Crédits SMS & Emails
Quand mes crédits expirent-ils ?
Tous vos crédits (inclus dans votre plan, offerts par nos équipes, ou achetés en pack) expirent à la fin de votre période de facturation mensuelle. Aucun crédit non utilisé n'est reporté au mois suivant.
Puis-je reporter mes crédits non utilisés ?
Non. Pour des raisons de gestion et d'équité, les crédits SMS et Emails ne sont pas cumulables d'une période à l'autre. Nous vous encourageons à utiliser vos crédits avant la fin de chaque période.
J'achète un pack en cours de mois, quand expire-t-il ?
Un pack acheté (ou des crédits offerts) en cours de période expire à la fin de cette même période. Si vous achetez un pack le 15 du mois et que votre renouvellement est le 1er, vos crédits expirent le dernier jour du mois en cours.
Je m'inscris en cours de mois, ai-je tous mes crédits ?
Pour le premier mois, vos crédits inclus sont calculés au prorata des jours restants jusqu'à la fin du mois. Exemple : si vous vous inscrivez le 15 et avez un plan avec 100 SMS/mois, vous recevez environ 50 SMS pour ce premier mois partiel.
Comment voir mes crédits restants ?
Connectez-vous à votre tableau de bord Reputy. La page d'accueil affiche clairement vos crédits utilisés et restants pour la période en cours, ainsi que la date d'expiration.
Que se passe-t-il si j'épuise tous mes crédits ?
Si vous épuisez vos crédits avant la fin de la période, les envois de SMS/Emails seront refusés. Vous pouvez alors acheter un pack supplémentaire ou attendre le renouvellement de votre période pour récupérer vos crédits inclus.
💰 Facturation
Quand suis-je facturé ?
La facturation est mensuelle, au premier jour de chaque mois calendaire. Si vous vous inscrivez en cours de mois, la première facture sera calculée au prorata des jours restants.
Puis-je changer de plan en cours de période ?
Oui. Si vous upgradez votre plan, la différence est facturée au prorata des jours restants et vos quotas sont ajustés immédiatement. Si vous downgradez, le changement prend effet à la prochaine période.
🔌 Extension Chrome
Comment configurer l'extension ?
Installez l'extension depuis le Chrome Web Store, puis ouvrez les options de l'extension. Renseignez votre clé publique (disponible dans votre espace Reputy, section Intégration) et sauvegardez.
Une autre question ?
Notre équipe support est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
- Email : support@reputyapp.com
- Horaires : Lun-Ven, 9h-18h